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FIAT in forze al CES 2023 di Las Vegas

Dalla Nuova 500 elettrica con due progetti innovativi alla filosofia «tech it easy» del Marchio; dall’anteprima americana del FIAT Metaverse Store allo stand Microsoft sino alla partnership con Free2move per la costruzione di una mobilità urbana sempre più sostenibile

Il CES®, Consumer Electronics Show in programma dal 5 all’8 gennaio, è il palcoscenico mondiale dell’innovazione nonché l’evento più influente al mondo e FIAT non poteva mancare specialmente in un momento come questo, caratterizzato dalla massima attenzione – anche normativa – all’ambiente, da grande effervescenza tecnologica e dalla conseguente trasformazione, attuale e prospettica, del prodotto.

Ecco quindi FIAT – marchio globale che promuove un approccio «tech it easy» accessibile a tutti, grazie all’offerta di una tecnologia semplice e intuitiva – presentare due importanti esposizioni imperniate sulla Nuova 500e, punta di diamante della strategia di elettrificazione del Brand che sarà la protagonista nell’area Free2move dello stand Stellantis.

FIAT mostrerà inoltre in prima assoluta al pubblico presso lo stand Microsoft il FIAT Metaverse Store, primo showroom al mondo alimentato dal metaverso, che ricrea la sensazione di uno showroom a casa propria: una vera e propria rivoluzione nella customer experience fruibile dal pubblico grazie alla partnership con Microsoft e Touchcast.

Entrambe le iniziative riflettono i valori fondanti di FIAT, che danno priorità alle esigenze dei clienti rimanendo socialmente rilevanti in un’epoca di continui cambiamenti.

Alla guida del cambiamento in Nord America

Al Los Angeles Autoshow 2022 Olivier Francois, CEO FIAT e CMO Global di Stellantis, preannunciò che il lancio nord-americano della nuova Fiat 500e avrebbe avuto luogo nel corso del primo trimestre 2024 sottolineando che il FIAT Metaverse Store sarebbe stato uno dei pilastri innovativi fondamentali per il lancio dell’icona elettrica FIAT negli USA con l’obiettivo di reinventare il customer journey negli Stati Uniti trasferendo la tradizionale esperienza di acquisto dagli showroom dei concessionari al domicilio del cliente; in tal modo FIAT è ancora più vicina ai suoi clienti, che possono interagire con il Marchio e ricevere tutte le spiegazioni richieste ovunque decidano di andare o di essere.

Come leader della mobilità urbana, l’obiettivo è quello di essere leader anche in questo nuovo spazio, andando incontro ai clienti e mantenendo un legame umano grazie al FIAT Product Genius, un esperto sempre disponibile per creare un’esperienza su misura.

FIAT, ormai ben immedesimata nel ruolo di innovatore acquisito con successo in Europa, intende quindi sperimentare e aprire nuove strade in Nord America, utilizzando il suo più popolare veicolo di punta per guidare il cambiamento verso l’elettrico, rinnovando una volta di più il suo impegno a portare i propri clienti, e non solo, nel futuro della mobilità.

FIAT Metaverse Store

Lanciato lo scorso dicembre in Italia, il FIAT Metaverse Store rende il Marchio un vero e proprio leader nell’offerta di una brand experience immersiva, semplice e guidata dall’uomo all’interno di questo store i clienti potranno infatti scoprire, configurare e persino acquistare la Nuova 500 La Prima by Bocelli, vivendo l’esperienza di uno showroom grazie al FIAT Product Genius, una persona reale pronta a rispondere a qualsiasi domanda.

L’intera gamma della Nuova 500, ulteriori modelli e mercati verranno aggiunti allo showroom alimentato dal metaverso nel corso del 2023.

Il FIAT Metaverse Store FIAT è user-friendly e accessibile a tutti; infatti, non richiede cuffie per la realtà virtuale o hardware costosi (il pubblico del CES 2023 potrà provarlo presso lo stand Microsoft posizionato nella Hall Ovest #6017).

Ma vediamo il FIAT Metaverse Storeprimo showroom interattivo al mondo alimentato dal metaverso – un po’ più da vicino: si tratta di una tecnologia – prima del suo genere – realizzata allo scopo di alimentare un’esperienza di vendita end-to-end nel metaverso, rivoluzionando l’intera customer experience del Marchio.

Nel Metaverse Store è presente il Product Genius di FIAT, una persona in carne e ossa, che risponde in tempo reale a qualsiasi domanda dei clienti. In un comunicato dello scorso dicembre Olivier François, CEO di FIAT e Global CMO di Stellantis ha precisato che “In FIAT siamo ancora una volta all’avanguardia nell’offrire ai nostri clienti una brand experience innovativa e stress free. In puro stile FIAT, il FIAT Metaverse Store è il primo del suo genere nel settore automobilistico. È un’esperienza magica: un viaggio immersivo, guidato dall’uomo, nel mondo FIAT. Semplice e user-friendly, in linea con l’idea del «tech it easy», e accessibile a tutti, grazie alla sua tecnologia. In breve, è il nostro modo di rendere la nostra customer experience personalizzata, grazie all’interazione con una persona, e ancora più semplice, in linea con la nostra missione sociale di soddisfare l’attuale bisogno di semplificazione della vita delle persone. Per la prima volta, i nostri clienti potranno esplorare e acquistare la Nuova 500 La Prima by Bocelli comodamente da casa, grazie a un processo assistito dall’uomo, istantaneo, realistico e stress free. Un’esperienza unica nel suo genere che sarà estesa a tutta la gamma della Nuova 500 e entro il primo semestre del 2023 i clienti potranno esplorare una varietà di modelli nel Metaverse Store e, partendo dall’Italia, il nostro rivoluzionario customer journey sarà disponibile anche in altri mercati”.

Il FIAT Metaverse Store è stato sviluppato in collaborazione con Touchcast e Microsoft, che hanno progettato questa esperienza appositamente per il marchio FIAT. La piattaforma Metaverse-as-a-Service di Touchcast è costruita sul Microsoft Cloud e fornisce ai clienti l’accesso al metaverso senza bisogno di cuffie per la realtà virtuale, avatar o hardware specializzati.

Il FIAT Metaverse Store è in grado di trasportare istantaneamente il cliente «dentro» FIAT. Una volta all’interno, il Product Genius «accoglierà» il cliente, insieme potranno esplorare l’auto con un’ampia visuale a 360 gradi e conoscerne la tecnologia, ponendo domande sulla mobilità elettrica, sulle modalità di ricarica e sui contenuti di Nuova 500. Inoltre, il cliente potrà osservare da vicino il funzionamento dell’Infotainment, delle diverse modalità di guida o di ricarica elettrica dell’auto. Il cliente avrà anche la possibilità di personalizzare il modello scegliendone carrozzeria, colore, interni e qualsiasi altra caratteristica desiderata. Inoltre, questo strumento di FIAT permette di ricreare un’esperienza di guida a bordo della Nuova 500 La Prima by Bocelli su La Pista 500, sul tetto dell’edificio Lingotto a Torino per spiegarne i sistemi di sicurezza ADAS che conferiscono alla Nuova 500 la guida di autonoma di livello 2.

Per rispondere alle esigenze dei clienti e adattarsi al loro tempo libero, il Product Genius è sempre disponibile, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e sabato dalle 10.00 alle 18.00.

Con il nuovo FIAT Metaverse Store, il Marchio continua il suo percorso verso un customer journey semplice ma innovativo, in continuità con la strategia di semplificazione iniziata poche settimane fa con la configurazione della nuova gamma.

All’esperienza totalmente digitale si affianca quella fisica: il cliente può infatti decidere di recarsi presso il concessionario più vicino per effettuare un test drive.

FIAT e Free2move insieme per una mobilità urbana più sostenibile

La collaborazione tra FIAT e Free2move, nel cui stand è esposta una sola Nuova 500 3+1 nella speciale livrea Rose Gold, nasce dal comune obiettivo di costruire un ecosistema di mobilità urbana sempre più sostenibile nell’ambito della missione di rendere più accessibili i veicoli elettrici.

I due marchi stanno lavorando a una proposta comune che va oltre il noleggio, il car sharing e l’abbonamento. I clienti potranno infatti vivere un’esperienza Free2move a 360° con un’auto FIAT solamente per pochi minuti, fino a diversi giorni o addirittura mesi. Questa offerta consente ai clienti di personalizzare i contratti di noleggio e i servizi associati in base all’utilizzo con un’unica fattura, direttamente da un’APP dedicata.

[ Tony Colomba ]